{"id":5702,"date":"2021-10-25T05:35:00","date_gmt":"2021-10-25T03:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mascalvet.com\/?p=5702"},"modified":"2021-10-21T17:37:03","modified_gmt":"2021-10-21T15:37:03","slug":"criticas-a-las-empresas-en-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/criticas-a-las-empresas-en-internet\/","title":{"rendered":"Cuando los clientes publican cr\u00edticas a las empresas en Internet, \u00bfcon qu\u00e9 protecci\u00f3n legal cuentan?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eef0f0\">\u00bfQu\u00e9 ocurre cuando una empresa est\u00e1 sometida a cr\u00edticas en redes sociales, en foros, en su propia p\u00e1gina web, por parte de clientes insatisfechos? \u00bfCuentan con alg\u00fan tipo de protecci\u00f3n legal frente a comentarios malintencionados? \u00bfC\u00f3mo se puede actuar frente a los clientes que publican <strong>cr\u00edticas a las empresas en Internet<\/strong>? Hemos consultado al <strong><a href=\"https:\/\/mascalvet.com\/areas-de-practica\/#tecnologia\">\u00e1rea de Tecnolog\u00eda <\/a><\/strong>de nuestro bufete sobre c\u00f3mo se puede defender la <strong><a href=\"https:\/\/mascalvet.com\/noticias-falsas-proteger-reputacion-online\/\">reputaci\u00f3n de empresas y directivos<\/a><\/strong> en <strong>medios de comunicaci\u00f3n<\/strong>, en <strong>editores de contenidos <\/strong>y frente a cr\u00edticas relacionadas con pr\u00e1cticas de <strong>competencia desleal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n<ul class=\"wp-block-latest-posts__list wp-block-latest-posts\"><li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/mascalvet.com\/en\/ser-patrono-de-una-fundacion-un-cargo-honorifico-o-una-responsabilidad-real\/\">Ser patrono de una fundaci\u00f3n: \u00bfun cargo honor\u00edfico o una responsabilidad real?<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/mascalvet.com\/en\/participacion-en-el-xviii-seminario-del-espacio-en-santander\/\">Participaci\u00f3n del Bufete Mas y Calvet en el XVIII Seminario del Espacio en Santander<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/mascalvet.com\/en\/la-extincion-indemnizada-del-contrato-de-trabajo-por-impago-o-retraso-continuado-en-el-abono-del-salario\/\">La extinci\u00f3n indemnizada del contrato de trabajo por impago o retraso continuado en el abono del salario<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/mascalvet.com\/en\/arbitraje-orden-publico-y-recurso-de-amparo-la-actualidad-de-la-stc-146-2024\/\">Arbitraje, orden p\u00fablico y recurso de amparo: la actualidad de la STC 146\/2024<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/mascalvet.com\/en\/motivacion-del-laudo-arbitral-estandar-negocial-control-externo-y-limites-del-orden-publico\/\">Motivaci\u00f3n del laudo arbitral: est\u00e1ndar negocial, control externo y l\u00edmites del orden p\u00fablico<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Tal como aclara nuestro <strong><a href=\"https:\/\/mascalvet.com\/miembro\/efren-diaz-diaz\/\">abogado Efr\u00e9n D\u00edaz<\/a><\/strong>, responsable del <strong><a href=\"https:\/\/mascalvet.com\/areas-de-practica\/#tecnologia\">\u00e1rea de Tecnolog\u00eda del Bufete Mas y Calvet<\/a><\/strong>, <strong><em>\u201cel derecho al buen nombre o reputaci\u00f3n es predicable no solo de las personas f\u00edsicas sino tambi\u00e9n de las jur\u00eddicas, es decir, empresas, organismos, fundaciones\u2026 aunque esto se da con menor intensidad\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Pero lo m\u00e1s relevante sobre si las <strong>cr\u00edticas a las empresas que los clientes publican en Internet <\/strong>son l\u00edcitas o no, es la ponderaci\u00f3n de la colisi\u00f3n de dos derechos: el derecho al honor de una empresa y el derecho a la libertad de expresi\u00f3n y de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En este sentido, el <strong><a href=\"https:\/\/www.tribunalconstitucional.es\/es\/Paginas\/default.aspx\">Tribunal Constitucional<\/a><\/strong> ha fijado tres criterios que, seg\u00fan D\u00edaz, suponen l\u00edmites a las cr\u00edticas de los clientes a las compa\u00f1\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>La menor intensidad de la protecci\u00f3n que se dispensa al derecho al honor de las personas jur\u00eddicas respecto al de las personas f\u00edsicas;<\/li><li>La veracidad de las declaraciones controvertidas y la relevancia p\u00fablica de la noticia; y<\/li><li>La eventual concurrencia de comentarios vejatorios o insultantes en las manifestaciones.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En atenci\u00f3n a estos criterios, se puede afirmar que las <strong>cr\u00edticas a las empresas y personas jur\u00eddicas<\/strong> s\u00f3lo ser\u00e1n l\u00edcitas si se ajustan a los siguientes l\u00edmites:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>La libertad de expresi\u00f3n permite manifestar opiniones y creencias personales; sin embargo, no ampara expresiones indudablemente injuriosas, que no guarden relaci\u00f3n con las ideas o expresiones que se expongan y que resulten innecesarias para la exposici\u00f3n de las propias opiniones.<\/li><li>El derecho a la libertad de expresi\u00f3n y de informaci\u00f3n tiene su m\u00e1xima protecci\u00f3n cuando versa sobre materias que contribuyen a la formaci\u00f3n de una opini\u00f3n p\u00fablica libre, como garant\u00eda del pluralismo.<\/li><li>La protecci\u00f3n constitucional de dichos derechos (expresi\u00f3n e informaci\u00f3n) alcanza su m\u00e1ximo nivel cuando la libertad se ejercita por profesionales de la informaci\u00f3n a trav\u00e9s del veh\u00edculo institucionalizado que es la prensa.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cr\u00edticas a las empresas en Internet por un mal servicio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El derecho al buen nombre de las empresas se corresponde con la valoraci\u00f3n social, es decir, la reputaci\u00f3n o fama reflejada en la consideraci\u00f3n de los dem\u00e1s. <strong>\u201cNo obstante, el \u2018honor de las empresas\u2019 no se identifica simplemente con la mera reputaci\u00f3n empresarial, comercial, o en general con el mero prestigio con que se desarrolla la actividad\u201d<\/strong>, explica Efr\u00e9n D\u00edaz.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Por tanto, desde una perspectiva legal, se permite la cr\u00edtica de los productos, servicios y actividades empresariales, incluso aunque falte una rigurosa y total exactitud en el contenido de la informaci\u00f3n. Eso s\u00ed, siempre que no se trate de simples <strong>rumores sin verificar o de invenciones o insinuaciones sin comprobar <\/strong>su realidad o veracidad. Para realizar esta comprobaci\u00f3n, se pueden llevar a cabo las previas averiguaciones oportunas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>El denominado <strong>derecho al honor de las empresas<\/strong>, que no reviste \u00a0la misma intensidad que el de las personas f\u00edsicas, debe contextualizarse conforme a los concretos fines y al \u00e1mbito particular de actuaci\u00f3n empresarial o corporativa. Por ejemplo, no reviste la misma protecci\u00f3n cuestionar pr\u00e1cticas il\u00edcitas de un sector, que referirlo gratuita o indiscriminadamente a entidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cr\u00edticas a las empresas en los medios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas pueden defenderse frente a los ataques a su reputaci\u00f3n corporativa extrajudicial y judicialmente. <strong><em>\u201cPara ello, es necesario diferenciar el derecho a la informaci\u00f3n y la libertad de expresi\u00f3n, ejercida por cualquier persona, sea en medios anal\u00f3gicos o digitales, que protege exclusivamente una sola actividad: la comunicaci\u00f3n sin l\u00edmites del pensamiento. En cambio, el derecho a la informaci\u00f3n, ejercido por los profesionales de los medios de comunicaci\u00f3n social, garantiza y protege m\u00faltiples actividades: preparaci\u00f3n, elaboraci\u00f3n, selecci\u00f3n y difusi\u00f3n de la informaci\u00f3n o noticias\u201d<\/em><\/strong>, detalla el responsable del \u00e1rea de Tecnolog\u00eda de nuestro bufete.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Las <strong>empresas y directivos atacados <\/strong>pueden exigir, seg\u00fan las circunstancias del caso concreto, responsabilidades civiles, penales o administrativas -por ejemplo, v\u00eda rectificaci\u00f3n de hechos o datos- a los sujetos de comentarios vejatorios o insultantes, no amparados por la libertad de expresi\u00f3n, interpretados en su conjunto y totalidad, sin que sea l\u00edcito aislar expresiones que, en su significaci\u00f3n individual, pudieran merecer sentido distinto al que tienen dentro de la informaci\u00f3n \u00edntegra.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Asimismo, en el \u00e1mbito del derecho a informar, los atacados y perjudicados podr\u00e1n exigir responsabilidades a los <strong>directores de medios o profesionales<\/strong> cuando el informador incumpla el especial deber de comprobar la veracidad de los hechos que expone mediante las oportunas habilitaciones y empleando la diligencia exigible a un profesional.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En los casos de <strong>informaci\u00f3n inexacta o err\u00f3nea<\/strong>, lo cual puede ocurrir en la pr\u00e1ctica informativa, se protege la informaci\u00f3n rectamente obtenida y difundida aunque pueda discutirse su total exactitud o incurra en errores circunstanciales siempre que no afecten a la esencia de lo informado.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En consecuencia, <strong>se permiten las expresiones utilizadas por un periodista<\/strong>, aunque resulten muy cr\u00edticas, si no son desproporcionadas, injuriosas o insultantes. Si se tratara de valoraciones personales de hechos, se permiten si no cabe tildarlas de arbitrarias o, insertas en un contexto de cr\u00edtica, no se trate de insidias carentes de fundamento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Competencia desleal en las cr\u00edticas a las empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se puede apreciar competencia desleal en todo comportamiento que resulte objetivamente contrario a las exigencias de la <strong>buena fe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Concretamente son <strong>actos de competencia desleal <\/strong>los calificados de enga\u00f1o, confusi\u00f3n, omisiones enga\u00f1osas, sea susceptible de mermar de manera significativa, mediante acoso, coacci\u00f3n, incluido el uso de la fuerza o influencia indebida, la libertad de elecci\u00f3n o conducta del destinatario en relaci\u00f3n al bien o servicio y, por consiguiente, afecte o pueda afectar a su comportamiento econ\u00f3mico; denigraci\u00f3n, comparaci\u00f3n, imitaci\u00f3n, de explotaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n ajena, de violaci\u00f3n de secretos o, entre otros, de discriminaci\u00f3n y dependencia econ\u00f3mica.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cr\u00edticas a las empresas en editores de contenido<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La responsabilidad jur\u00eddica de p\u00e1ginas como TripAdvisor o Google es la que corresponde al <strong>\u201ceditor\u201d de contenidos<\/strong>. Por este motivo, no quedan amparadas por las libertades de expresi\u00f3n (que corresponde a personas f\u00edsicas) ni de informaci\u00f3n (propia de los informadores y medios de comunicaci\u00f3n social).<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Entre los <strong>responsables<\/strong>, se diferencian los prestadores de los servicios de la sociedad de la informaci\u00f3n, los operadores de redes y proveedores de acceso, los prestadores de servicios que realizan copia temporal de los datos solicitados por los usuarios, los prestadores de servicios de alojamiento o almacenamiento de datos y los prestadores de servicios que faciliten enlaces a contenidos o instrumentos de b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En cuanto a los responsables de contenidos, datos e informaciones, al igual que respecto de los <strong>buscadores<\/strong>, no ser\u00e1n responsables por la informaci\u00f3n almacenada, difundida o a la que dirijan a los destinatarios de sus servicios si cumplen las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>no tengan conocimiento efectivo de que la actividad o la informaci\u00f3n difundida o almacenada es il\u00edcita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnizaci\u00f3n; o<\/li><li>si lo tienen, act\u00faen con diligencia para retirar los datos, hacer imposible el acceso a ellos o suprimir o inutilizar el enlace correspondiente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>No tienen obligaci\u00f3n de facilitar los datos de los usuarios, en coherencia con lo expuesto antes. Incluso, alguna sentencia del <strong><a href=\"https:\/\/europa.eu\/european-union\/about-eu\/institutions-bodies\/court-justice_es\">Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea <\/a><\/strong>atribuye responsabilidad a la empresa editora de contenidos online cuando los comentarios difundidos en su sitio web son an\u00f3nimos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Problem\u00e1tica jur\u00eddica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Este tipo de <strong>disputas o ataques de reputaci\u00f3n corporativa <\/strong>tienen presentan una problem\u00e1tica que variar\u00e1 considerablemente de un caso a otro, pues pueden darse m\u00faltiples causas y diversas motivaciones personales, laborales, empresariales, econ\u00f3micas o sociales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Los problemas de <strong>reputaci\u00f3n empresarial o de directivos <\/strong>pueden precisar ejercitar acciones legales en aras de lograr una justa reparaci\u00f3n, lo cual precisar\u00e1 del necesario asesoramiento especializado de car\u00e1cter jur\u00eddico para determinar, en el caso y circunstancias concretas, qu\u00e9 tipo de acciones se han de emprender: si de car\u00e1cter administrativo, civil, penal, etc. o si existe la oportunidad de realizar otra clase de gestiones extrajudiciales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Todo ello encaminado a evitar la persistencia en el tiempo del dato falso o inexacto, lograr la <strong>cancelaci\u00f3n de informaci\u00f3n desproporcionada o il\u00edcita <\/strong>en la memoria cach\u00e9 de los motores de b\u00fasqueda y de repositorios hist\u00f3ricos, u obtener la efectiva oposici\u00f3n a tratamientos futuros, incluida la indexaci\u00f3n de datos il\u00edcitos y v\u00ednculos de diversa naturaleza.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cEstos asuntos suelen llegar a los Tribunales. En mi experiencia, conviene medir con prudencia el inter\u00e9s y la viabilidad pr\u00e1ctica de negociar con los atacantes de la reputaci\u00f3n de la empresa o directivo. Y es que existe un riesgo reputacional alto, a corto y medio plazo, de negociar con los hostiles de la reputaci\u00f3n, como ofrecer publicidad a cambio de retirada de cr\u00edticas, por ejemplo\u201d<\/em><\/strong>, aclara Efr\u00e9n D\u00edaz<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>El coste del da\u00f1o reputacional puede ser muy elevado y tener un impacto a largo plazo en las empresas. Y es que la <strong>reputaci\u00f3n corporativa<\/strong> que se tarda a\u00f1os en construir, con esfuerzo personal, econ\u00f3mico, de identidad, social, etc., se puede perder en pocos d\u00edas y semanas, y adem\u00e1s se puede tardar a\u00f1os en recuperar. De ah\u00ed la relevancia de contar con asesoramiento legal personalizado para elegir la v\u00eda m\u00e1s adecuada para defender a la empresa o al directivo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cr\u00edticas a las empresas: acciones legales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las\u00a0<strong>acciones legales ejercitadas con asistencia letrada<\/strong>\u00a0pueden facilitar la rectificaci\u00f3n y borrado de las <strong>cr\u00edticas a las empresas <\/strong>en Internet, tambi\u00e9n cuando se trata de <strong>directivos <\/strong>y de <strong>particulares<\/strong>, aunque tambi\u00e9n existen otras alternativas legales para quienes se hayan visto afectados por este tipo de situaciones. Ser\u00e1 clave contar con un <strong>buen asesoramiento <\/strong>de un <strong>equipo de abogados con experiencia contrastada <\/strong>en estos asuntos. Si lo necesita, cuente con el Bufete Mas y Calvet y <strong><a href=\"https:\/\/mascalvet.com\/contacto\/\">contacte con nosotros<\/a><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":5704,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[763,764,765,692,766,48,691],"class_list":["post-5702","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-telecomunicaciones","tag-criticas-a-las-empresas","tag-criticas-en-internet","tag-fake-news","tag-noticias-falsas","tag-rectificacion","tag-reputacion","tag-reputacion-online"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5702","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5702"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5702\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5706,"href":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5702\/revisions\/5706"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5704"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mascalvet.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}